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用行动践行承诺—唐山移动宽带装维人员侧记

来源:环渤海新闻网 | 2019-8-23 | (分类:网站新闻)

有这样一群奋斗在一线的移动宽带装维员,他们是外表粗糙却内心细腻的“铁汉子”。说他们外表粗糙,是因为每天奔忙在一线装维工作中风吹日晒,黝黑粗糙的皮肤是他们勤奋工作的见证;说他们内心细腻,是因为客户的每句话、每个诉求他们都会牢牢记在心里,践行在行动上。他们在平凡的工作岗位上,坚守着岗位的责任、对客户的承诺。

  今天就给大家介绍几位移动宽带装维岗位上的“铁汉子”——

  ?让服务“暖到心坎儿里”的“暖男”——刘健宇

  在我们的移动宽带装维队伍里,刘健宇是出了名的“暖男”,因为他的服务总是让客户“暖到心坎儿里”。7月28日,家住古冶区滦兴小区的客户王先生拨打了宽带报修电话,告知客服自家的电视无法观看,间歇性重启。接到维修工单的刘建宇第一时间赶到客户家里,经过反复测试,刘建宇确定移动电视机顶盒和网络都正常.排除了网络测问题,刘建宇告知客户可能是电视机出现了问题,但是王先生对于刘建宇的解答并不认可。

  为了让客户解除疑虑,真正信任移动的宽带品质和服务,刘健宇主动向客户提出:可以用自己家的电视机给用户做测试。在经过王先生的同意后,刘建宇把自己家的电视机搬到了王先生家里并安装好移动机顶盒,并让客户用自己的电视看一天,次日中午,王先生主动和刘建宇联系,表示电视收看节目正常,之前的故障是电视机质量问题导致,并对刘建宇的服务表示了真诚的感谢。刘建宇这一暖心的服务举动在滦兴小区里广泛流传,他说:“我是一名普通的移动宽带装维员,千方百计获得客户信任是我的承诺!”

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  ? “单日装机过百台”的装维“先锋”——杨志杰

  杨志杰虽然只有二十几岁,但是确是移动宽带装维人员里的“老师傅”了,多年的工作经历使他积累了丰富的经验,安装速度快,责任心超强,在装维工作中一直是先锋主力。除了负责自己管辖片区的装机维护工作,他还承担了滦南辖区的光缆维护工作。故障就是命令!哪里光缆中断,无论何时何地,他总是第一时间冲到现场,排查故障点、现场接续,以最短的时间恢复通信。他还特别能团结队友,有很强的团队观念,在今年4-6月份,他多次带领团队到滦州、古冶等地支援装机,创造了六人单日装机过百台的优秀战绩,成为名副其实的“装机先锋”。他说:“我是一名普通的移动宽带装维员,全力以赴保障客户感知是我的使命!”

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  ? “逆境里闯出来”的技术“达人”——刘朝

  刘朝是一个高高瘦瘦的小伙子,他负责8个村庄及18个城市小区的新装工作和3千多条宽带的维护工作。由于管辖范围大,刘朝就像一个旋转在城市和农村之间不停歇的陀螺,吃不上饭是经常的事。即使如此,有时由于路途远,或者由于上一个工单处理不顺导致下一个预约客户服务不及时等,他偶尔会被客户投诉,为此他曾一筹莫展。为扭转困境,他绞尽脑汁想办法、一有时间就往驻点跑,围着家客主管学习探讨技术问题,包括仪器仪表的精准使用、故障处理的技巧方法、与客户沟通的技巧。经过努力,他业务能力突飞猛进,故障处理时间越来越短、客户好评越来越多、投诉越来越少。现在他还是公司政企新型综合网关装机的能手,其他支撑服务中心的装维人员遇到综合网关疑难杂症都向他请教,俨然成了宽带装维技术“小达人”。他说:“我是一名普通的移动宽带装维员,脚踏实地提升技术技能是我的追求!”

  ?高温酷暑里连续作战的“老黄牛”——刘洪宾

  刘洪宾负责滦南县23个村庄的装机维护工作,最偏远的两个村庄之间有30多公里的路程,他每天用在路上的时间要比别人多几倍。今年6-7月,刘洪宾辖区同时有三个村庄陆续开通了移动宽带,再加上促销活动的良好效果,新装工单像雨后春笋一样急增。刘洪宾在高兴的同时,也倍感装机压力。为了能圆满完成装机任务,他顶着“三伏天”里的37、8度的高温,几乎是连轴转,连续作战30天不休息,每天睡眠时间不足五个小时,天一亮就开工,每天的午饭就是在车上凑合,衣服被汗水浸湿无数遍,晚上到家继续备料,在高强度的装机任务下,他还要每天接听客户上百通的电话,但他从来没因为手头上繁忙的工作而怠慢过一位客户,总是始终不厌其烦地与客户进行沟通。一个月的时间里,他起早贪黑、加班加点,奋战在装维最前线,累计装机300多台,没有一句怨言。他说:“我是一名普通的移动宽带装维员,兢兢业业完成装维任务是我的责任!”

  他们就是这样一群不怕苦、不怕累的“铁汉子”,他们用自己的行动诠释着移动人“全心全意,为您10分满意”的服务理念。


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